Think about... [+]

1. Web & web

Et aussi vidéo & vidéo, texte & texte, photo & photo, peinture & peinture...

Tout designer, réalisateur, rédacteur ou plus globalement acteur de la communication des autres que l'on soit, et bien souvent davantage bohème que golden boy, ceux qui reconnaîtront ici partager ces problèmes n'en sont pas moins, de temps à autres, jamais assez souvent, un minimum commerciaux (sic).

Nous ne savons bien évidemment pas nous vendre. Dès qu'il nous est demandé de faire une remise, nous la faisons, en faveur d'une future nouvelle collaboration avec le client. Nous sommes mis en concurrence avec des boîtes dont nous savons qu'elles ne sont pas à notre niveau de qualité de travail, de rigueur, de respect des délais...

Récemment, excédé par la pratique, j'ai dit "non". J'ai dit "je ne m'aligne pas sur ces tarifs, et c'est vous qui voyez ce que vous voulez comme résultat". Et le client a dit "d'accord". Surprise ! Bon, en général, ça ne marche pas. Mais cette fois, oui, et ça m'a rassuré pour des années.

Il y a deux facteurs principaux qui expliquent ce problème. L'un dépendant d'ailleurs directement de l'autre.

Tout d'abord, la plupart de nos clients n'a aucune idée des moyens humains ou matériels à mettre en œuvre, du temps passé, pour réaliser le projet. Ce n'est pas anormal. Je n'ai aucune idée, a priori, du temps et du nombre de pots de peinture qu'il faudrait à un artisan pour reblanchir mon appartement. Je suis curieux, et si je mets en route ce projet, je me renseigne. Ok. Sauf que nos métiers, et j'adresse mes excuses aux artisans qui le prendraient mal, sont un poil plus complexes, dans le sens où le projet de communication d'un client peut faire appel à la programmation web, au design, à la rédaction, à la photo, au tournage, à l'éclairage, au montage, aux effets visuels... Disons que c'est proche de l'architecte, pour rester dans la comparaison du bâtiment. Donc, pour comprendre nos métiers et mesurer ce qu'il en coûte, le client doit être très curieux pour tout saisir. lire la suite...